FAQ

Kluizenonline.nl verleent op nieuwe producten 24 maanden garantie op mechanische componenten en 12 maanden op elektronische componenten. Ook op al onze gebruikte producten verlenen wij 12 maanden volledige garantie. Onze garantie wil zeggen dat u gedurende de deze termijn van ons mag verwachten dat wij instaan voor de kwaliteit en het juist functioneren van het product. De garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument. Dit betekent dat de wettelijke garantie altijd geldt. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Bij een defect product of het claimen van garantie kunt u contact met ons opnemen.

Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over de afhandeling van uw geleverde product, vraag of probleem, zouden we dit erg graag van u willen vernemen. Natuurlijk kan er (helaas) bij ons ook iets mis gaan. Echter is dit geen excuus om u met het probleem te laten zitten.

U kunt een e-mail met omschrijving en eventuele foto van uw klacht sturen naar info@kluizenonline.nl of bellen naar 0418641022 . U zult van ons geen ontvangstbevestiging ontvangen, er wordt gelijk contact opgenomen betreft de klacht. Wij bekijken dan wat er precies is misgegaan en zullen dan zo spoedig mogelijk telefonisch of e-mail contact met u opnemen (binnen 4 werkdagen) voor het zoeken naar een juiste oplossing.

Wij bij kluizenonline kunnen u plaatsing en verankering van u kluis verzorgen.

Kluizenonline is een gecertificeerd verankeraar bedrijf.

Bij de keuze van een kluis moet u verschillende factoren overwegen, maar belangrijkste is wat voor soort spullen u in de kluis wilt opbergen.Indien u contant geld, juwelen of andere kostbaarheden wilt opbergen dan is hiervoor een privékluis (ookwel meubelkluis genoemd) het meest geschikt. Deze typen kluizen bieden primair weerstand tegen diefstal cq inbraak en worden aangeduid met waardebeging (door verzekeraars ookwel verzekerde waarde genoemd).

Waardeberging

De waardeberging is bepaald door de kwaliteit van de kluis en hoe hoger de waardeberging, hoe meer weerstand tegen openbreken van de kluis.

Brandveiligheid

Als uw kluis primair brandveiligheid moet bieden, dan is een documentenkluis het meest geschikt. Een documentenkluis biedt bescherming tegen brand, waarbij de temperatuur van 177° celius in de kluis niet wordt overschreden gedurende een bepaalde tijd.

Kluizenonline.nl is in het bezit van het webshopkeurmerk en dat is hét kwaliteitskeurmerk voor online winkelen. Het keurmerk wordt door de Consumentenbond ondersteund. Wij voldoen aan strenge eisen op het gebied van wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit. Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden aan:

iDEAL | Wero
Met iDEAL | Wero betaalt u op een veilige en snelle manier met uw Nederlandse bankpas. Indien u gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, Regio Bank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, kunt u direct met iDEAL betalen.
Extra kosten: geen

Creditcard achterafbetaling
Zowel vanuit Nederland als vanuit het buitenland kunt u betalen met uw creditcard (achterafbetaling). Dit wil zeggen dat het bedrag eerst wordt gereserveerd en pas na levering (14 dagen) wordt het geïncasseerd.
Bij Kluizenonline.nl kunt u betalen met Mastercard, Visa en Maestro.
Extra kosten: geen

Overboeking (SEPA)
U kunt ook het verschuldigde bedrag aan ons overmaken via een bankoverschrijving. Wanneer u voor deze betaaloptie kiest, staan de gegevens hiervoor in de bestelbevestiging.
Extra kosten: geen

Bancontact/Mister Cash
Met Bancontact (Voorheen bekend als Bancontact/Mister Cash) kunnen Belgische rekeninghouders online aankopen doen middels hun bankpas. De veiligheid en betrouwbaarheid zijn absoluut gegarandeerd.
Extra kosten: geen

PIN/Contant
Wanneer u uw bestelling komt afhalen in onze showroom, kunt u uw bestelling contant betalen of via PIN. Als u het product alvast besteld via de webshop, zetten wij het vast voor u klaar. U kunt het dan gelijk meenemen.
Extra kosten: geen

U kunt 24 uur per dag, 7 dagen in de week bestellingen plaatsen op. Kluizenonline.nl. Telefonisch zijn we te bereiken op maandag t/m donderdag van 8:30 t/m 17:00 uur en op vrijdag van 8:30 t/m 16:00 uur. Ook onze showroom en servicebalie zijn ook te bezoeken op afspraak.

Wij werken samen met Kiyoh.nl om uw mening in kaart te brengen. Na uw bestelling ontvangt u binnen enkele dagen een uitnodiging voor het invullen van een Kiyoh recensie. Daarnaast is het ook mogelijk om een review achter te laten over het product dat u heeft aangeschaft. Dit kunt u op de pagina van het product zelf doen.
Benieuwd naar al onze Kiyoh recensies? Bekijk dan onze Kiyoh recensies.
Het reviewbeleid van Kiyoh staat uitgebreid beschreven op hun website.

Bent u niet tevreden over uw product dan heeft u 14 dagen bedenktermijn om het product in oorspronkelijke staat te retourneren. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd en is vastgelegd in de Wet koop op afstand. De bedenktermijn gaat in op de dag na levering.

Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende of beschadigde verpakking heeft u geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In dit geval krijgt u van ons een deelvergoeding.

Wanneer u gebruik maakt van het herroepingsrecht ontvangt u de terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten binnen 14 dagen retour op uw rekening. Verzend- of transportkosten voor het terugsturen of laten ophalen zijn voor eigen rekening en risico.

Aanmelden van uw retour kan rechtstreeks via contact opnemen. Omdat wij met verschillende magazijnen werken, verzoeken wij u om nooit producten zonder onze instructie te retourneren.

De Wet koop op afstand geldt alleen voor consumenten. Zakelijke afnemers kunnen er geen beroep op doen. Dat neemt overigens niet weg dat we graag ons best doen om met u naar een oplossing te zoeken. Neem in ieder geval direct contact met ons op.

Uitzonderingen

Er zijn situaties die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

Speciaal op bestelling gemaakte producten
Diensten, zoals plaatsen en verankeren, intern verhuizen, uithuizen.
Producten die al geplaatst, verankerd, intern verhuisd, e.d. zijn door ons of onze servicepartner
Herroeping aangemeld later dan 14 dagen na dag van levering
Zakelijke aankopen

Service afhalen

Indien u niet in staat bent om het aangekochte product zelf te retourneren dan beschikken wij over een afhaalservice. Bij met name zwaardere kluizen (vanaf 30 kg) is retour sturen niet evident en kunnen wij afhaling voor u organiseren conform onderstaande kosten:

Kluizen tot 30 kg - € 50,- incl. BTW
Kluizen tot 150 kg - € 150,- incl. BTW
Kluizen tot 500 kg - € 250,- incl. BTW
Kluizen vanaf 500 kg - in overleg

Als u kiest voor onze afhaalservice dient de kluis goed -bij voorkeur in originele verpakking- verpakt te zijn. Indien de kluis is geleverd op een (mini-)pallet dan dient de kluis tevens goed vast gezet te zijn om transportschade te voorkomen.

Ja, voor bestellingen voor de Waddeneilanden rekenen wij altijd een toeslag. Hiervoor kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers voor een prijsopgave. Ook voor het leveren van kluisdeuren rekenen wij een toeslag van € 395,-. De kluisdeur wordt tot aan de deur op pallet geleverd. Er worden ook bezorgkosten gerekend voor bezorging van gebruikte kluizen De kosten hiervoor zijn gebaseerd op het gewicht van de kluizen. De bezorgkosten vindt u terug bij het product zelf.

TransMission
De bezorgtijden van Transmission zijn: maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Wanneer uw bestelling door Transmission wordt bezorgd, krijgt u een e-mail met daarin een Track & Trace code waarmee u uw bestelling kunt volgen. Bent u niet aanwezig op het aangegeven bezorgtijdstip? Via de link in de e-mail kunt u een andere bezorg- of afhaalafspraak maken. U tekent voor de ontvangst van de producten. Is de bezorger al bij u langs geweest en was u niet aanwezig? Op de kaart die u in de brievenbus hebt ontvangen staat hoe u een nieuwe bezorg- of afhaalafspraak kunt maken. Omdat het veiligheidsproducten betreft, wordt het pakket nooit bij buren aangeboden. Afhalen is ook mogelijk bij 1 van de 12 afhaaldepots.

U kunt bij ons ook een dag aangeven voor de bezorging, dan komen wij de kluis met eigen vervoer bezorgen.

Nee, al onze producten worden altijd discreet ingepakt voor verzending. Dit word gedaan middels zwarte folie. Tevens hebben wij ook geen reclame op onze bedrijfsauto’s. Al onze bedrijfswagens zijn neutraal.

U kunt er ook altijd voor kiezen om uw bestelling te komen afhalen in onze showroom in Vuren.

Geen nood; in veel gevallen kunt u een (mogelijk) probleem eenvoudig zelf oplossen. Mocht dit alsnog niet lukken dan kunt u een beroep doen op een service voor het openen van uw kluis. Ieder kluisslot heeft zijn eigen kenmerken en in de gebruikershandleiding staat beschreven hoe deze ingesteld kunnen worden.

Als het niet lukt om een bestelling online te plaatsen dan helpen wij u graag verder! Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor online bestellen niet lukt, zoals:

Er is een storing bij de bank waardoor u niet kan afrekenen
Er is een storing op onze website met bijv. de verzendmethode
Wellicht bent u vergeten een veld in te vullen waardoor de bestelling niet geplaatst kan worden

Bel ons op nummer 0418641022 en wij zorgen er voor dat uw bestelling correct en direct in ons systeem wordt geregistreerd.

Uiteraard kunt contact opnemen met uw gegevens en wat uw wenst te bestellen.